Livrare și retur

1. Cât costă livrarea

Livrarea națională costă 19 lei per comandă, indiferent dacă în același colet se află albumul principal sau și exemplare-cadou. Tariful apare separat în rezumat și în totalul de plată; nu îl adăugăm ulterior.

2. Când pleacă albumul

Pregătirea și verificarea albumului durează 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății și a colecției complete. Comenzile confirmate seara, în weekend sau într-o zi nelucrătoare intră în flux în următoarea zi lucrătoare.

Timpul curierului începe după predarea coletului și se adaugă celor 1–3 zile de producție. Durata efectivă poate varia în funcție de localitate, perioade aglomerate și situații care țin de transportator.

3. Cum urmărești coletul

Când expedierea este creată, numărul AWB și linkul de urmărire apar în cont, în detaliile comenzii. Actualizările importante sunt trimise și pe email. Dacă statusul nu se schimbă o perioadă neobișnuită, alege „O comandă existentă” în formularul de contact.

4. Ce verifici la primirea coletului

Dacă ambalajul este vizibil lovit, rupt sau ud, fotografiază-l înainte de deschidere și notează situația curierului, când este posibil. După deschidere, verifică albumul și exemplarele-cadou.

Aceste fotografii ne ajută să identificăm rapid ce s-a întâmplat și să rezolvăm cazul, dar nu condiționează drepturile legale ale consumatorului.

5. De ce albumul nu se returnează din răzgândire

Fiecare album este realizat special din fotografiile, ordinea, coperta și mesajele alese de client. Fiind un produs clar personalizat, nu se aplică dreptul obișnuit de retragere de 14 zile pentru simpla răzgândire, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG 34/2014.

Dacă ai observat o greșeală imediat după plată, scrie-ne cât mai repede. Cât timp producția nu a început, încercăm să actualizăm sau să anulăm comanda.

6. Dacă albumul este deteriorat sau neconform

Personalizarea nu elimină garanția legală de conformitate. Dacă albumul ajunge deteriorat, are pagini lipsă, o eroare de tipar sau nu corespunde configurației confirmate, trimite-ne:

• numărul comenzii;
• o descriere scurtă a problemei;
• fotografii clare ale albumului și, dacă este cazul, ale ambalajului.

Analizăm situația și aplicăm remediul potrivit. Când problema ne aparține, refacerea sau înlocuirea se face fără cost pentru client.

7. Adresă greșită sau colet neridicat

Verifică numele, telefonul și adresa înainte de plată. Dacă un colet revine din cauza unei adrese introduse greșit, a refuzului sau a neridicării, o nouă expediere poate avea un cost separat. Îți comunicăm suma și cerem confirmarea înainte să retrimitem albumul.